Marco Legal Sinkavera

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular del sitio web sinkavera.com y prestador del servicio es Synatik Solutions S.L. (en adelante, “Sinkavera”). Los datos identificativos completos del titular, incluidos NIF y domicilio social, constan en el Aviso Legal, accesible de forma permanente desde el pie de página.

El objeto de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) es regular el acceso, la navegación y el uso de la plataforma Sinkavera, así como la relación contractual entre Sinkavera y sus Clientes y Usuarios.

Para usar el Servicio es necesario crear una cuenta de organización. La persona que registra la organización actúa como Administrador y declara que los datos facilitados son veraces, actuales y completos, y que dispone de poder suficiente para vincular a la empresa que representa.

El Administrador crea directamente las cuentas de los miembros de su equipo (nombre, email, rol y contraseña inicial). Cada miembro debe confirmar su dirección de correo electrónico antes del primer acceso. Los roles disponibles son:

• Administrador: control total de la cuenta, la organización, la facturación y la suscripción.
• Manager: gestiona y supervisa la operativa del equipo.
• Supervisor/a: revisa y valida las limpiezas realizadas.
• Recepción: coordina entradas, salidas e incidencias.
• Limpiador/a: ejecuta y completa las tareas asignadas.
• Mantenimiento: recibe y resuelve incidencias técnicas.

El rol de cada Usuario se asigna en el momento de su creación y determina las funciones y la información a las que tiene acceso.

Sinkavera ofrece un período de prueba gratuito de 14 días naturales (21 días si el registro procede de una recomendación a través del programa de referidos), sin necesidad de tarjeta y sin límites funcionales.

Al finalizar el período de prueba sin contratación, el acceso a la cuenta queda bloqueado. Los Datos del Cliente se conservan durante 30 días adicionales por si el Cliente decide activar la suscripción; transcurrido ese plazo sin activación, se eliminan de forma definitiva conforme a la cláusula 6 y a la Política de Privacidad.

Sinkavera tiene un plan único cuyo precio mensual se determina por tramos, en función del número máximo de propiedades activas durante el mes anterior:

• Los precios se indican sin IVA; se aplicará el tipo vigente (21 % en España) en la factura.
• La facturación es mensual y recurrente, sin permanencia: el Cliente puede darse de baja en cualquier momento.
• El tramo aplicable se recalcula automáticamente cada ciclo según las propiedades activas del mes anterior.
• Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Sinkavera no almacena datos de tarjetas en sus servidores.
• Las facturas se emiten electrónicamente al correo del Administrador.
• En caso de impago, Sinkavera podrá suspender el acceso al Servicio tras un período de gracia de 7 días, hasta la regularización.
• Sinkavera podrá modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días; la modificación se aplicará al siguiente ciclo posterior al preaviso. Si el Cliente no está conforme, podrá cancelar antes de su entrada en vigor.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la propia plataforma. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso; no se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo restante ya facturado.

Tras la cancelación (o el fin del período de prueba sin contratación):

• Día 0: el acceso a la cuenta queda bloqueado.
• Días 1 a 30: los Datos del Cliente se conservan bloqueados. Durante este plazo el Cliente puede solicitar la reactivación de la cuenta o la exportación de sus datos escribiendo a support@sinkavera.com.
• Día 30: los Datos del Cliente se eliminan de forma definitiva de los sistemas en producción. Únicamente se conservan, debidamente bloqueados, los datos mínimos necesarios para atender obligaciones legales y posibles responsabilidades (p. ej., datos de facturación), durante los plazos de prescripción aplicables, conforme al artículo 32 de la LOPDGDD.

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y correcto del Servicio. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios u organizaciones.
• Introducir o difundir malware, virus o cualquier elemento dañino.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa.
• Sobrecargar o dañar la infraestructura técnica del Servicio, o extraer datos mediante scraping automatizado no autorizado.
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad.
• Cargar contenido ilegal, difamatorio u ofensivo, o fotografías que vulneren la intimidad de terceros. El Cliente es responsable de que las fotografías tomadas a través del Servicio se limiten a espacios e instalaciones, sin captar a personas sin base legal para ello.

La plataforma Sinkavera y todos sus componentes (software, diseño, logotipos, marcas, textos, imágenes, bases de datos) son propiedad exclusiva de Synatik Solutions S.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial.

Se concede al Cliente y a sus Usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio únicamente para sus fines profesionales internos durante la vigencia de la suscripción. Esta licencia no incluye el derecho a reproducir, modificar, distribuir, vender o crear obras derivadas del Servicio.

Los Datos del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente. El Cliente concede a Sinkavera una licencia no exclusiva y limitada para alojar, reproducir y procesar dichos datos exclusivamente en la medida necesaria para prestar el Servicio. El Cliente es el único responsable de disponer de los derechos y bases legales necesarios sobre los datos que introduce en la plataforma.

Sinkavera se compromete a prestar el Servicio con la máxima diligencia y continuidad razonablemente posibles, apoyándose en proveedores de infraestructura de primer nivel. No obstante, el Cliente acepta que pueden producirse interrupciones puntuales por mantenimiento, actualizaciones, fallos de terceros proveedores o causas de fuerza mayor.

• Los mantenimientos programados que puedan afectar a la disponibilidad se notificarán con antelación razonable.
• Las incidencias graves se comunicarán a los Clientes afectados a la mayor brevedad a través de los canales oficiales.

En la máxima medida permitida por la ley, Sinkavera no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni de pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades de negocio, ni de daños derivados de accesos no autorizados imputables al Cliente o a sus Usuarios, de la conducta de terceros o de causas de fuerza mayor.

Sinkavera es una herramienta de gestión y registro: la ejecución material de las limpiezas y el cumplimiento de las obligaciones laborales, fiscales o sectoriales del Cliente son responsabilidad exclusiva de este.

Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad la información que reciban de la otra en el marco de la relación contractual y que sea identificada como confidencial o deba considerarse como tal por su naturaleza. Esta obligación tendrá una duración de cinco (5) años desde la recepción de la información y subsistirá tras la terminación de los T&C.

No se considera confidencial la información que: (a) sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de la parte receptora; (b) ya fuera conocida por la parte receptora; (c) se reciba lícitamente de un tercero sin restricciones; o (d) deba revelarse por ley u orden de autoridad competente, notificándolo a la otra parte cuando sea posible.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, en lo relativo a los datos que el Cliente introduce en la plataforma sobre los miembros de su equipo, por el Anexo I — Encargo de Tratamiento, que forma parte integrante de estos T&C conforme al artículo 28 del RGPD.

Sinkavera podrá modificar estos T&C. Las modificaciones se comunicarán a los Clientes activos por correo electrónico y/o mediante aviso en la plataforma, y se publicarán en sinkavera.com/legal con indicación de la fecha de entrada en vigor. Salvo exigencia legal de aplicación inmediata, entrarán en vigor a los 30 días de su notificación. El uso continuado del Servicio tras ese plazo implica su aceptación; en caso contrario, el Cliente podrá cancelar antes de la entrada en vigor.

Estos T&C se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes, en atención al carácter profesional de la relación, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Estepona (Málaga), con renuncia a cualquier otro fuero. Si excepcionalmente el Usuario tuviera la condición legal de consumidor, se aplicará la normativa de consumo y el fuero que legalmente le corresponda; la Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Los datos identificativos completos del titular constan en el Aviso Legal.

Este Anexo regula el tratamiento de datos personales que Sinkavera (encargado del tratamiento) realiza por cuenta del Cliente (responsable del tratamiento) para la prestación del Servicio, y forma parte integrante de los T&C.

Sinkavera tratará por cuenta del Cliente los datos personales que este y sus Usuarios introduzcan en la plataforma, con la única finalidad de prestar el Servicio de gestión y control de operaciones de limpieza. El tratamiento comprende: recogida, registro, estructuración, conservación, consulta, comunicación entre los Usuarios de la propia organización y supresión. La duración coincide con la vigencia de la relación contractual, más el período de conservación bloqueada previsto en la cláusula 6.

• Interesados: empleados y colaboradores del Cliente (limpiadores/as, supervisores/as, managers, recepción, mantenimiento) y, en su caso, personas de contacto del Cliente.
• Datos: identificativos (nombre, correo electrónico), profesionales (rol, asignaciones, horarios de servicios), datos de actividad en la plataforma (tareas completadas, validaciones, valoraciones de calidad, incidencias, registros de actividad) y fotografías de espacios e instalaciones tomadas durante los servicios.

El Cliente se compromete a no introducir en la plataforma categorías especiales de datos (art. 9 RGPD).

Sinkavera se obliga a:

• Tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, plasmadas en los T&C y en la configuración de la plataforma, y no utilizarlos para fines propios.
• Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a la confidencialidad.
• Aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas (art. 32 RGPD): cifrado de las comunicaciones (TLS), control de acceso basado en roles, aislamiento de datos por organización, copias de seguridad y registro de actividad.
• Asistir al Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, en la respuesta al ejercicio de derechos de los interesados y en el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto.
• Notificar al Cliente, sin dilación indebida tras tener conocimiento de ella, cualquier violación de la seguridad de los datos personales, facilitando la información pertinente para que el Cliente pueda cumplir con sus propias obligaciones de notificación.
• Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo y permitir auditorías razonables, previa solicitud con antelación suficiente y sin perjudicar la seguridad del resto de clientes.
• Al finalizar la prestación, suprimir los datos conforme a la cláusula 6 de los T&C, salvo obligación legal de conservación. El Cliente puede solicitar la exportación previa de sus datos.

El Cliente autoriza de forma general la contratación de los siguientes subencargados, necesarios para la prestación del Servicio. Sinkavera informará de cualquier cambio con antelación razonable, pudiendo el Cliente oponerse por motivos justificados:

Cuando algún subencargado implique una transferencia internacional de datos, esta se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (EU-U.S. Data Privacy Framework) o en Cláusulas Contractuales Tipo, con medidas suplementarias cuando proceda.